Slowtime | 慢时光
文/骑驴
来源：骑驴（ID：qilvtravel）
话说暑期末，夏天出游季将结束，
日本机场搬运行李视频又火了！
说起坐飞机出行，最让人头疼的倒霉事，如果排名第一是行李丢失，那么第二就是旅行箱遭遇暴力扔、甩、摔的炼狱式折磨了。
不管是行李上机前，还是下机后，这似乎变成了惯例做法。
网上曝光的这些暴力视频，世界各地机场都有发生，甚至让人“司空见惯”，只求旅行箱品质好，运气好，扛得住摔打。
▲吉隆坡机场
▲夏威夷檀香山国际机场
▲俄罗斯机场
实不相瞒，有些素质不高的国家，连偷行李的都有。
据悉在一些东南亚国家，行李失窃事件就已被曝出N多起了！
搞得很多人出门都尽量减少托运，或给行李箱包上保鲜膜，以求少刮花损坏。
毕竟，幸运的话，回到你手上的箱包安然无恙；不幸的话，管你是RIMOWA也照样“面目全非”！
比如这两位乘客，就有点心塞。毕竟这个箱子八千近万，摔坏机场只赔五百。
你永远猜不准托运的工作人员会怎么对待你的旅行箱，以至于越来越多人发出灵魂的呐喊：什么时候才能好好搬运行李？
暑期这个出行旺季，
日本机场员工托运行李的爆红视频，
却是一股清流。
像乐器这类行李，
会被收进专用盒子，以防冲撞。
行李上下飞机，
地勤小哥会带白手套，
专业做到轻拿轻传轻放。
即使搬运了数十件沉重的行李，
他们的动作都严谨如一。
每一件行李都码得规规整整。
这温柔的画风，
比我们自己对行李箱还要好。
行李转到航站楼转盘时，
会有专门的地勤小姐姐在出口处，
确保行李箱不会被猛烈撞击。
不让两个行李箱摞在一块，
并把行李单统一朝向，
方便旅客取回自己行李。
遇到雨水天气，
还会对行李箱进行擦拭。
提拉搬箱子很累，
但不管是妇女还是大叔，
大家都都在认真做好这份工。
每一件行李，都会被认真对待。
包括按颜色摆放行李，
方便旅客第一时间找到。
即使在高强度工作压力之下，
仍旧保持高水准的服务质量。
行李丢失是件糟心事，
很多时候问题就出现在托运的流程上，
据官方数据，每1000位乘客当中，
就有超过6件行李丢失。
除了在工作人员上保证，
日本还发明了这个智能传送系统，
让每天托运10万多个行李箱的成田机场，
21年来没弄丢过任何一件行李！
像成田机场，
传送带总长度就有26km。
用最先进的技术，做到高效分拣，
这样大大减少了人工失误和损耗。
“安全”“迅速”“正确”“用心”
这让每一个从传送带拿到行李的游客，
都赞不绝口。
不好的东西，我们必须批判，
好的东西我们正视，学习；
日本的变态细节和服务精神都有他可取之处。
而这不仅体现在机场上。
比如机场的旅客调查表，
对比其他的贴得歪歪扭扭，
日本人的整齐有序融入了血液。
比如，购物车停车场，
都会自发摆放得整整齐齐。
比如酒店会准备了好几种
不同功能的眼镜，
方便填住宿反馈的客人。
比如这匠心独运的设计，
一举两得节约水资源。
比如厕都有宝贝专座，
让带娃的父母告别尴尬，
轻松省事。
比如空厕与使用中的厕所，
在电子显示屏上一目了然。
比如饮料罐上，
贴心地设计了盲文。
比如
换衣间里，一般会准备头套，
这样就可以避免换衣服时，
弄花妆容。
日本人性化的设计，
细腻到“变态”的服务，
守序，以及对于规则的尊重，
都值得我们学习。
当然，回到开头，也并不是除了日本机场，其他地方的机场就没有在技术系统，以及在服务流程管理，人员培训上做过升级。
比如我国重庆、天津的行李转盘都装上了电子屏，上面显示的就是行李卸机、人工搬动的监控画面；在乘客肉眼可见的监督上，暴力搬运的行为都有了好转。
这一点一滴的软件、硬件的进步，都值得点赞。
细节是魔鬼，
而只有死磕人性化细节，
我们的生活和旅行才会更加分。
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